Livraison & retours
Expédition
Nous livrons dans le monde entier. Chaque pièce étant façonnée après votre commande, comptez dix à quinze jours ouvrables entre la validation de votre commande et la livraison : ce délai comprend la fabrication, la préparation et le transport. Il ne comprend pas les éventuels retards imputables au transporteur ou aux formalités douanières.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande. Au moment où vous prenez physiquement possession du colis, les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés : il vous appartient de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.
Droits de douane hors Union européenne
Pour les produits expédiés hors Union européenne et vers les DOM-TOM, des droits de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être exigibles. Ces sommes ne relèvent pas du ressort du vendeur : elles sont à la charge de l'acheteur, qui en assume la déclaration et le paiement auprès des autorités compétentes. Elles s'ajoutent au prix affiché.
Renseignez-vous auprès des autorités locales compétentes avant de commander.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour l'exercer, écrivez à fursultvnvsav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec la marche à suivre et le formulaire type de rétractation, ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre commande.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets : non portés, étiquettes en place, emballage et accessoires inclus, de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l'état neuf.
- Le retour doit si possible être accompagné d'une copie du justificatif d'achat.
- Les frais de retour restent à la charge du client.
- Les produits personnalisés et les commandes sur mesure sont exclus du droit de rétractation.
Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai prévu, seuls le prix des produits achetés et les frais d'envoi initiaux sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.
Produits défectueux ou non conformes
Le vendeur assume les garanties légales de conformité et des vices cachés. Un produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande est remboursé ou échangé. Écrivez à fursultvnvsav@gmail.com.
