Questions fréquentes

1. Vos fourrures sont-elles véritables ?

Oui, à deux exceptions près, signalées comme telles. Les deux manteaux Naya sont en fourrure synthétique : leur fiche le dit en toutes lettres, en tête de description. Toutes les autres pièces sont en fourrure véritable (vison, renard, lapin Rex, agneau, raton laveur, lapin teinté chinchilla) et portent la mention réglementaire « Contient des parties non textiles d'origine animale ».

2. Comment entretenir une fourrure ?

Secouez-la en rentrant, brossez dans le sens du poil avec une brosse souple, suspendez sur un cintre large en bois avec de l'air autour. Ne vaporisez rien dessus. Si elle prend la pluie, laissez-la sécher à plat, à température ambiante, loin d'un radiateur, jamais au sèche-cheveux. Un nettoyage professionnel tous les un à deux ans suffit. La page Entretien & transmission détaille chaque geste.

3. Comment choisir ma taille ?

Nos pièces taillent normalement. Prenez votre taille habituelle pour un porté ajusté, une taille au-dessus pour superposer une maille ou obtenir une ligne plus ample. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous répondons avec les mesures exactes du modèle qui vous intéresse.

4. Livrez-vous hors Union européenne ? Qui paie les droits de douane ?

Nous livrons dans le monde entier. Comptez dix à quinze jours ouvrables entre la validation de la commande et la livraison : ce délai comprend la fabrication, la préparation et le transport. Hors Union européenne, les droits de douane et les taxes à l'import sont à la charge du destinataire et se règlent à la livraison, selon la réglementation locale. Ils s'ajoutent au prix affiché.

5. Puis-je retourner une commande ?

Oui. Vous disposez de quatorze jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez à fursultvnvsav@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vous répondons avec la marche à suivre. La pièce doit revenir non portée, étiquettes en place, dans son emballage d'origine. Les commandes personnalisées ou sur mesure ne sont pas reprises.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les prix sont affichés en euros, TVA incluse pour l'Union européenne. Le paiement est traité par notre prestataire : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

7. Réparez-vous une pièce abîmée ?

Oui. Doublure remplacée, col remonté, bas de manche recoupé et rebordé, couture reprise à la machine à pelleterie. Nous transformons aussi les pièces dont la ligne a vieilli : un manteau trop long redevient une veste, un gilet ou un col. Envoyez-nous des photos avant de renoncer à une pièce.

8. D'où viennent vos peaux ?

Chaque fiche produit indique la matière exacte, et chaque fourrure véritable porte la mention prévue par le règlement UE 1007/2011. Nous ne publierons l'origine détaillée que lorsqu'elle sera vérifiable de bout en bout.

9. Quelle différence entre le vison, le renard et le lapin Rex ?

Le vison est le plus dense et le plus résistant : poil ras, main de soie, vingt à trente ans de port. Le renard donne le volume : jarre long, mouvement, présence immédiate au col. Le lapin Rex est un velours ras, très souple et plus léger, mais il marque aux points de frottement. Le guide des fourrures compare les sept matières du catalogue, fausse fourrure comprise.

10. Où ranger ma fourrure l'été ?

Dans une housse en coton, jamais en plastique : le cuir doit respirer. Un endroit sombre, sec, entre 10 et 15 degrés si possible, avec de l'air autour de la pièce. Évitez la lumière directe, qui éclaircit les teintures, et toute source de chaleur.

11. Puis-je commander sur mesure ?

Plusieurs modèles se déclinent en couleurs et en longueurs, et certaines pièces peuvent être personnalisées. Écrivez à fursultvnv@gmail.com en décrivant ce que vous cherchez : matière, longueur, col, doublure. Une commande personnalisée ne peut pas être retournée.

12. Comment vous joindre ?

Pour une question produit, une commande en cours ou une demande sur mesure : fursultvnv@gmail.com. Pour un retour, un échange ou un service après-vente : fursultvnvsav@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande, cela nous évite un aller-retour.